Pravidlá poskytovania refundácií

Táto politika vrátenia tovaru upravuje podmienky vrátenia produktov zakúpených prostredníctvom internetového obchodu Kvalitné Potraviny a je vypracovaná v súlade s právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky, vrátane právnych predpisov na ochranu spotrebiteľa, pravidiel elektronického obchodu, Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 (GDPR) a pravidiel reklamnej platformy Google Ads.

Prevádzkovateľ internetového obchodu:

Kvalitné Potraviny
Šancová 112, 831 04 Bratislava, Slovensko
Telefón: +421918353946
E-mail: info@kvalitne-potraviny.shop
Webová stránka: https://kvalitne-potraviny.shop

Používaním internetovej stránky a uskutočnením objednávky zákazník potvrdzuje, že bol oboznámený s podmienkami tejto politiky vrátenia tovaru.

Právo na odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ má právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote stanovenej právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky.

Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru zákazníkom alebo oprávnenou osobou.

Zákazník môže uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy kontaktovaním prevádzkovateľa prostredníctvom e-mailu alebo telefónu.

Kontaktné údaje:

E-mail: info@kvalitne-potraviny.shop
Telefón: +421918353946

Podmienky vrátenia tovaru

Vrátený tovar musí byť:

nepoužitý;
nepoškodený;
kompletný;
v hygienicky vyhovujúcom stave;
podľa možností v pôvodnom obale.

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť prijatie vráteného tovaru v prípade, ak:

bol tovar používaný;
došlo k poškodeniu produktu;
bol porušený ochranný obal;
tovar nie je možné z hygienických dôvodov opätovne zaradiť do predaja;
zákazník neposkytol potrebné informácie o objednávke.

Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

V súlade s právnymi predpismi Európskej únie a Slovenskej republiky nie je možné odstúpiť od zmluvy pri produktoch:

podliehajúcich rýchlemu zníženiu kvality alebo skaze;
vyrobených podľa individuálnych požiadaviek zákazníka;
dodaných v zapečatenom obale, ktorý bol po dodaní otvorený a z hygienických dôvodov nie je vhodné produkt vrátiť;
pri produktoch, ktorých charakter neumožňuje ich opätovné uvedenie do predaja.

Tieto obmedzenia sa uplatňujú v súlade s platnými právnymi predpismi o ochrane spotrebiteľa.

Postup pri vrátení tovaru

Zákazník je povinný oznámiť zámer vrátiť tovar prostredníctvom e-mailu alebo telefonického kontaktu.

V oznámení je potrebné uviesť:

meno zákazníka;
číslo objednávky;
dátum prijatia tovaru;
názov vracaného produktu;
dôvod vrátenia, ak ho zákazník chce uviesť;
kontaktné údaje zákazníka.

Po prijatí oznámenia poskytne prevádzkovateľ ďalšie pokyny týkajúce sa postupu vrátenia.

Tovar musí byť zaslaný bezpečne zabalený tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu.

Náklady na vrátenie tovaru

Ak právne predpisy neustanovujú inak, náklady spojené s vrátením tovaru znáša zákazník.

V prípade oprávnenej reklamácie alebo dodania nesprávneho produktu môže prevádzkovateľ rozhodnúť o úhrade nákladov spojených s vrátením tovaru.

Vrátenie finančných prostriedkov

Po splnení podmienok vrátenia bude zákazníkovi vrátená príslušná suma rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri objednávke, pokiaľ sa strany nedohodnú inak.

Prevádzkovateľ môže vrátenie finančných prostriedkov pozastaviť do momentu doručenia vráteného tovaru alebo preukázania jeho odoslania.

V prípade zníženia hodnoty produktu v dôsledku neprimeraného zaobchádzania môže byť suma vrátenia primerane znížená.

Reklamácie poškodeného alebo nesprávneho tovaru

Ak zákazník obdrží poškodený, neúplný alebo nesprávny tovar, má právo podať reklamáciu.

Reklamáciu je potrebné podať bez zbytočného odkladu prostredníctvom:

E-mail: info@kvalitne-potraviny.shop
Telefón: +421918353946

Zákazník by mal podľa možností priložiť fotografie poškodenia alebo nesprávne dodaného produktu.

Prevádzkovateľ sa zaväzuje reklamáciu vybaviť v primeranej lehote v súlade s právnymi predpismi Slovenskej republiky a Európskej únie.

Hygienické a bezpečnostné požiadavky

Keďže internetový obchod môže predávať potravinárske výrobky, zákazník je povinný dodržiavať hygienické zásady pri manipulácii s produktmi určenými na vrátenie.

Nie je možné vrátiť produkty, ktoré boli:

otvorené;
spotrebované;
nesprávne skladované;
kontaminované;
poškodené nesprávnym používaním.

Tieto obmedzenia slúžia na ochranu zdravia spotrebiteľov a bezpečnosti potravín.

Ochrana spotrebiteľa

Prevádzkovateľ rešpektuje práva spotrebiteľov vyplývajúce z právnych predpisov Európskej únie a Slovenskej republiky.

Zákazník má právo obrátiť sa na príslušné orgány ochrany spotrebiteľa alebo využiť alternatívne riešenie sporov v prípade nespokojnosti s vybavením reklamácie alebo vrátenia tovaru.

Ochrana osobných údajov

Osobné údaje poskytnuté pri vrátení tovaru alebo reklamácii budú spracúvané výlučne za účelom vybavenia žiadosti zákazníka a v súlade s GDPR a právnymi predpismi Slovenskej republiky.

Prevádzkovateľ prijíma primerané technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov zákazníkov.

Obmedzenie zodpovednosti

Prevádzkovateľ nezodpovedá za:

poškodenie zásielky počas prepravy vykonávanej treťou stranou;
nesprávne zabalenie vráteného tovaru zákazníkom;
oneskorenie spôsobené dopravcom;
škody vzniknuté nesprávnym používaním produktu;
nemožnosť vrátenia tovaru z hygienických alebo zákonných dôvodov.

Súlad s pravidlami Google Ads

Internetový obchod dodržiava pravidlá transparentnosti reklamy a pravidlá platformy Google Ads.

Prevádzkovateľ neposkytuje zavádzajúce informácie o produktoch, cenách, zárukách ani podmienkach vrátenia.

Všetky podmienky vrátenia sú zákazníkom prezentované jasne, zrozumiteľne a transparentne.

Záverečné ustanovenia

Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo meniť alebo aktualizovať túto politiku vrátenia tovaru v súlade so zmenami právnych predpisov alebo obchodných procesov.

Aktuálne znenie dokumentu je vždy dostupné na internetovej stránke https://kvalitne-potraviny.shop.

Kvalitné Potraviny
Šancová 112, 831 04 Bratislava, Slovensko
Telefón: +421918353946
E-mail: info@kvalitne-potraviny.shop
Webová stránka: https://kvalitne-potraviny.shop